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顧客滿意案例精典
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底下是 顧客滿意案例精典 的內容簡介
要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業中，令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習，對顧客滿意得到啟發。
作者： 川勝久
新功能介紹- 原文作者：川勝 久
- 譯者：林寄雯
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：1994/10/15
- 語言：繁體中文 博客來網路書店
商品網址: 顧客滿意案例精典
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旗山分局建國派出所警員汪智欽、陳和安，於執行巡邏勤務時，發現一名精神耗弱之男子，遇見警方時神色慌張，員警發覺有異向前詢問及關懷，自稱是在早上6點左右，獨自一人從家裏外出，要去高雄市旗山區平和街菜市場找朋友，途中忘記要回家的路，警方將該男子帶回所內查證身分並購買便當給該男子果腹後護送返家。
經警方詢問該男子住在何處時，在耐心安撫他情緒與傾聽他訴求，卻發現該男子從早上就外出、因擔心無法返家，至今都未進食，警員汪智欽立即購買便當給該男子果腹，但也無法明確告知其住處。
建國派出所警員汪智欽、陳和安認真執勤，立即伸出援手幫失智男子找到回家的路，老婦人感激不已，不負人民褓姆美譽，足為員警表率。（圖／旗山分局提供，2017.09.01）
警方立即使用MPOLICE人臉辨識系統查詢，得知該陳姓男子居住在旗山區旗文路是當地人，又行動不方便，警方隨即駕駛巡邏車，載陳姓男子返回旗文路住家，並進而得知陳姓男子與奶奶同住，警方深怕精神耗弱陳姓男子發生危險，經警方鍥而不捨幫他找到回家的路，駕駛巡邏車護送他返回住處，更不忘叮嚀陳姓男子以後獨自一人外出，要告知家人與左右鄰居知道，以及要好好照顧身體與注意安全。
建國派出所警員汪智欽、陳和安認真執勤，立即伸出援手幫失智男子找到回家的路，老婦人感激不已，不負人民褓姆美譽，足為員警表率。
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